{"id":36535,"date":"2026-06-17T01:00:00","date_gmt":"2026-06-17T01:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/chatecommerce.com\/?p=36535"},"modified":"2026-06-17T01:00:19","modified_gmt":"2026-06-17T01:00:19","slug":"carritos-abandonados-vtex-metricas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/","title":{"rendered":"Carritos abandonados en VTEX: 4 m\u00e9tricas clave"},"content":{"rendered":"\n

VTEX es una plataforma pensada para operar a escala. Y a escala, el abandono de carrito deja de ser un problema puntual para convertirse en uno de los mayores focos de p\u00e9rdida de ingresos. En promedio, 7 de cada 10 personas que agregan productos a su carrito no terminan comprando. En una operaci\u00f3n VTEX con volumen medio o alto, eso representa una cantidad significativa de ventas que se van sin que nadie las reclame.<\/p>\n\n\n\n

Antes de implementar cualquier estrategia de recuperaci\u00f3n, hay que entender qu\u00e9 est\u00e1 pasando exactamente. Estas 4 m\u00e9tricas te dan el diagn\u00f3stico completo.<\/p>\n\n\n\n

Por qu\u00e9 medir el abandono de carrito en VTEX<\/h2>\n\n\n\n

No todas las tiendas pierden carritos por la misma raz\u00f3n. Algunas tienen problemas en el paso de pago, otras en el momento en que el cliente ve los costos de env\u00edo, otras simplemente porque nadie respondi\u00f3 una consulta a tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Sin m\u00e9tricas claras, cualquier acci\u00f3n de recuperaci\u00f3n es un disparo al aire. Con ellas, puedes identificar exactamente d\u00f3nde est\u00e1 el problema y atacarlo de forma directa.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9trica 1: Tasa de abandono de carrito<\/h3>\n\n\n\n

Es el punto de partida. Se calcula dividiendo el n\u00famero de carritos abandonados entre el total de carritos creados, multiplicado por 100. Si 1.000 personas crean un carrito y solo 300 completan la compra, tu tasa de abandono es del 70%.<\/p>\n\n\n\n

El benchmark global en ecommerce ronda el 70-75%. Si tu tienda VTEX est\u00e1 por encima de ese n\u00famero, hay un problema estructural que resolver. Si est\u00e1 por debajo, el foco debe estar en optimizar el proceso de recuperaci\u00f3n para capturar a\u00fan m\u00e1s ventas.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9trica 2: Tasa de recuperaci\u00f3n de carrito<\/h3>\n\n\n\n

Mide cu\u00e1ntos de esos carritos abandonados terminan convirti\u00e9ndose en ventas despu\u00e9s de una acci\u00f3n de recuperaci\u00f3n. Una tasa saludable est\u00e1 entre el 5% y el 15%, dependiendo del canal y el timing del mensaje.<\/p>\n\n\n\n

Las tiendas que recuperan carritos por WhatsApp en la primera hora despu\u00e9s del abandono suelen estar en el extremo superior de ese rango. Si quieres ver c\u00f3mo aplica esta l\u00f3gica en otra plataforma de alto volumen, este art\u00edculo sobre carritos abandonados en Magento<\/a> tiene los mismos principios desarrollados en detalle.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9trica 3: Tiempo hasta el abandono<\/h3>\n\n\n\n

Esta m\u00e9trica responde una pregunta clave: \u00bfen qu\u00e9 paso del proceso de compra se van los clientes? Si el abandono ocurre mayormente al ver el resumen del pedido, el problema probablemente son los costos de env\u00edo o el precio final. Si ocurre en el paso de pago, puede ser un problema de opciones de pago o fricci\u00f3n en el formulario.<\/p>\n\n\n\n

Identificar el momento exacto del abandono permite optimizar ese paso espec\u00edfico, en lugar de hacer cambios generales que no atacan la causa real.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9trica 4: Canal de recuperaci\u00f3n m\u00e1s efectivo<\/h3>\n\n\n\n

No todos los canales recuperan igual. WhatsApp tiene tasas de apertura que superan el 90% y tiempos de respuesta mucho m\u00e1s cortos que el email. Pero el canal m\u00e1s efectivo depende de d\u00f3nde est\u00e1n tus clientes y c\u00f3mo prefieren comunicarse.<\/p>\n\n\n\n

Medir la tasa de conversi\u00f3n por canal, separando WhatsApp de email y otros medios, te permite asignar recursos donde realmente generan resultado. Un factor que afecta directamente la efectividad del canal en VTEX es la operaci\u00f3n de soporte detr\u00e1s: automatizar las respuestas iniciales mejora el tiempo de reacci\u00f3n y evita que los carritos se enfr\u00eden. Este art\u00edculo sobre c\u00f3mo automatizar respuestas a consultas en VTEX<\/a> explica c\u00f3mo implementarlo.<\/p>\n\n\n\n

Con ChateCommerce puedes monitorear estas m\u00e9tricas y activar la recuperaci\u00f3n de carritos por WhatsApp de forma autom\u00e1tica desde tu tienda VTEX, sin configuraciones complejas.<\/p>\n\n\n\n

Prueba ChateCommerce 15 d\u00edas por 1 USD y empieza a recuperar los carritos que hoy est\u00e1s perdiendo.<\/strong>
<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

VTEX es una plataforma pensada para operar a escala. Y a escala, el abandono de carrito deja de ser un problema puntual para convertirse en uno de los mayores focos de p\u00e9rdida de ingresos. En promedio, 7 de cada 10 personas que agregan productos a su carrito no terminan comprando. En una operaci\u00f3n VTEX con […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":36532,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[480],"tags":[],"class_list":["post-36535","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-carrito-abandonado-2"],"acf":[],"yoast_head":"\nCarritos abandonados en VTEX: 4 m\u00e9tricas clave<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfTienes carritos abandonados en VTEX? Estas 4 m\u00e9tricas clave te dicen d\u00f3nde est\u00e1s perdiendo ventas y c\u00f3mo recuperarlas con WhatsApp.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Carritos abandonados en VTEX: 4 m\u00e9tricas clave\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfTienes carritos abandonados en VTEX? Estas 4 m\u00e9tricas clave te dicen d\u00f3nde est\u00e1s perdiendo ventas y c\u00f3mo recuperarlas con WhatsApp.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ChateCommerce\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Chatcenternetwork\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-06-17T01:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-17T01:00:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/carritos-abandonados-vtex-metricas.webp-100.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1201\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"629\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Mart\u00edn Stancapiano\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ChatCenterNet\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ChatCenterNet\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Mart\u00edn Stancapiano\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Carritos abandonados en VTEX: 4 m\u00e9tricas clave","description":"\u00bfTienes carritos abandonados en VTEX? Estas 4 m\u00e9tricas clave te dicen d\u00f3nde est\u00e1s perdiendo ventas y c\u00f3mo recuperarlas con WhatsApp.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Carritos abandonados en VTEX: 4 m\u00e9tricas clave","og_description":"\u00bfTienes carritos abandonados en VTEX? Estas 4 m\u00e9tricas clave te dicen d\u00f3nde est\u00e1s perdiendo ventas y c\u00f3mo recuperarlas con WhatsApp.","og_url":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/","og_site_name":"ChateCommerce","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Chatcenternetwork","article_published_time":"2026-06-17T01:00:00+00:00","article_modified_time":"2026-06-17T01:00:19+00:00","og_image":[{"width":1201,"height":629,"url":"https:\/\/chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/carritos-abandonados-vtex-metricas.webp-100.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Mart\u00edn Stancapiano","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ChatCenterNet","twitter_site":"@ChatCenterNet","twitter_misc":{"Written by":"Mart\u00edn Stancapiano","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/"},"author":{"name":"Mart\u00edn Stancapiano","@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/#\/schema\/person\/9c613f920d638f3fcb0575992980426b"},"headline":"Carritos abandonados en VTEX: 4 m\u00e9tricas clave","datePublished":"2026-06-17T01:00:00+00:00","dateModified":"2026-06-17T01:00:19+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/"},"wordCount":643,"publisher":{"@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/carritos-abandonados-vtex-metricas.webp-100.jpg","articleSection":["Carrito abandonado"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/","url":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/","name":"Carritos abandonados en VTEX: 4 m\u00e9tricas clave","isPartOf":{"@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/carritos-abandonados-vtex-metricas.webp-100.jpg","datePublished":"2026-06-17T01:00:00+00:00","dateModified":"2026-06-17T01:00:19+00:00","description":"\u00bfTienes carritos abandonados en VTEX? Estas 4 m\u00e9tricas clave te dicen d\u00f3nde est\u00e1s perdiendo ventas y c\u00f3mo recuperarlas con WhatsApp.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/#primaryimage","url":"https:\/\/chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/carritos-abandonados-vtex-metricas.webp-100.jpg","contentUrl":"https:\/\/chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/carritos-abandonados-vtex-metricas.webp-100.jpg","width":1201,"height":629,"caption":"m\u00e9tricas clave de carritos abandonados en VTEX para recuperar ventas"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/carritos-abandonados-vtex-metricas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/chatecommerce.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Carrito abandonado","item":"https:\/\/chatecommerce.com\/es\/category\/carrito-abandonado\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Carritos abandonados en VTEX: 4 m\u00e9tricas clave"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/#website","url":"https:\/\/chatecommerce.com\/","name":"ChateCommerce","description":"Social Commerce - Sell through WhatsApp, social media and Chat","publisher":{"@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/#organization"},"alternateName":"ChateCommerce","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/chatecommerce.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/#organization","name":"ChateCommerce","alternateName":"ChateCommerce","url":"https:\/\/chatecommerce.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/logo.png","width":432,"height":72,"caption":"ChateCommerce"},"image":{"@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Chatcenternetwork","https:\/\/x.com\/ChatCenterNet","https:\/\/www.instagram.com\/chatcenternet\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCpDgz93UjLc7znUB2GiQ6dQ","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/chatcenter"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/chatecommerce.com\/#\/schema\/person\/9c613f920d638f3fcb0575992980426b","name":"Mart\u00edn Stancapiano","description":"Product Owner de ChateCommerce","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martin-stancampiano\/"],"url":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/author\/martin\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/chatecommerce.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/carritos-abandonados-vtex-metricas.webp-100.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36535"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36535\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36543,"href":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36535\/revisions\/36543"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36532"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/chatecommerce.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}