implementar um chat ao vivo em sua página permitirá que vocé interaja com seus clientes digitais de forma imediata, podendo saber melhor quais sço suas necessidades e como atendé-las. neste artigo, examinamos 10 fatos surpreendentes sobre soluçõeses de bate-papo.
97% dos consumidores globais afirmam que o atendimento ao cliente é importante na escolha de uma marca.
(fonte: customer think)
os clientes digitais desejam ser atendidos de forma personalizada e a qualquer hora do dia. oferecer ferramentas e soluçõeses rápidas por meio do bom atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade para as empresas.
71% das pessoas acreditam que o bate-papo online ao vivo superará os canais de suporte tradicionais até o final de 2021.
(fonte: bold360)
a transformação iniciada em 2020 levou ao aumento das soluçõeses para o entorno digital, e o chat ao vivo se expandiu rapidamente principalmente no e-commerce.
44% dos consumidores digitais dizem que ter perguntas respondidas por uma pessoa ao vivo durante uma compra online é um dos recursos mais importantes que um site pode oferecer.
(fonte: inc.)
um chat ao vivo permite que vocé mantenha um relacionamento próximo com seus clientes. acompanhá-los ao longo do processo de compra é a melhor forma de aumentar a taxa de conversço e o tíquete médio de compra.
53% dos clientes provavelmente abandonarço a compra se não conseguirem encontrar respostas rápidas para suas perguntas.
(fonte: forrester)
os usuários esperam processos de compra rápidos e, quando tém uma dúvida ou problema, exigem respostas imediatas para finalizar a compra e não abandoná-la.
24% dos usuários digitais afirmam que os longos tempos de espera sço sua maior frustração.
(fonte: kayako)
abrir um chat em seu site significa estar aberto para receber muitas mensagems ao mesmo tempo. empresas como a chatcenter oferecem equipes de agentes de chat para responder a todas as perguntas de seus clientes imediatamente.
60% dos clientes esperam uma resposta imediata ao se comunicar por chat ao vivo.
(fonte: hubspot)
abrir a janela de bate-papo e não encontrar um agente online agora pode ser uma grande frustração para seus clientes. responder imediatamente permitirá que vocé não perca nenhuma oportunidade de vendas
mais de 30% dos clientes esperam um bate-papo ao vivo em um site
(fonte: forrester)
e essa tendéncia só aumentará á medida que mais empresas implementarem soluçõeses de chat em suas lojas de comércio eletrúnico.
41% dos clientes acham que uma empresa que oferece chat ao vivo em seu site é mais confiável.
(fonte: whoson)
o chat ao vivo em sua página permite que seus clientes acessem sua empresa diretamente e por meio de um canal oficial.
41% dos consumidores preferem receber suporte por chat ao vivo, mais do que qualquer outro canal.
(fonte: kayako)
e por sua vez, o chat é o canal com maior índice de satisfação entre os clientes. isso se deve principalmente ao imediatismo e á possibilidade de interagir com sua marca sem sair da página e abandonar o processo de compra.