criado como uma plataforma de mensagems, o whatsapp foi incorporando novas funcionalidades, tornando-se hoje um dos principais canais de comunicação entre marcas e consumidores, e uma forte ferramenta de vendas e atendimento ao cliente. neste artigo veremos as vantagens e desafios de abrir um canal whatsapp para sua empresa.
whatsapp, business e api, do que estamos falando?
em 2018, foi lançada a versço whatsapp business para pequenas empresas e, em seguida, foi lançada a api whatsapp para médias e grandes empresas. isso permitiu que as marcas tivessem um canal de comunicação direto com seus clientes por meio de uma das plataformas de mensagems mais utilizadas do mundo.
a versço comercial permite acesso a estatísticas, ferramentas de marketing, mensagems automatizadas e permite que os clientes obtenham rapidamente informações da empresa, como catálogo de produtos, localização e muito mais.
configure o seu perfil
o whatsapp business permite a vocé criar um perfil para sua empresa, onde vocé pode colocar informações relevantes para seus clientes.
complete o seu perfil ao máximo com dados atualizados, e mantenha-o, sempre modificando o perfil quando sua empresa tiver uma mudança ou um novo produto. no mínimo, vocé precisa colocar o nome e a localização da sua empresa, os horários de atendimento pelo whatsapp e um catálogo ou descrição de produtos e serviços.
conecte o whatsapp á s suas redes e site
depois de cadastrar seu perfil no whatsapp business, vocé deve divulgar seu novo canal de comunicação para seus clientes.
coloque o botão do whatsapp em seu website, para que com um clique seus visitantes possam entrar em contato com sua empresa. adicione o seu número do whatsapp á s suas contas do instagram e facebook, a nova interface do facebook business permite que vocé gerencie e integre todos os produtos do facebook de uma forma simples e intuitiva.
oferece atendimento 24 horas
simplificar o acesso dos clientes á sua marca pode trazer mais vendas e muitas mais mensagems. a facilidade de acesso do whatsapp traz a expectativa de uma resposta rápida a qualquer momento.
82% dos clientes online esperam uma resposta imediata, ou pelo menos em menos de 30 minutos. estudos do facebook revelam que menos de 50% das empresas atendem essa expectativa, portanto, oferecer atendimento rápido colocará sua marca em uma posição diferenciada em relação á concorréncia. um chatbot pode ajudá-lo respondendo a dúvidas fora do horário comercial ou até mesmo respondendo a perguntas simples para facilitar o trabalho dos atendentes humanos.
procure por serviços que permitam atender uma demanda 24/7, chatcenter oferece atendimento via whatsapp com assistentes virtuais + chatbots 24 horas por dia, 365 dias por ano.
mais mensagems significam mais recursos.
a quantidade de consultas do whatsapp pode colocar o atendimento ao cliente e a equipe de vendas em uma situação difícil. quanto mais mensagems, maior será o atraso na resposta. se vocé adicionar a isso a sazonalidade do comércio eletrúnico, que é afetada por datas cada vez mais relevantes (black friday, cyber “‹”‹monday, christmas, etc.), as empresas se deparam com um complexo esquema de serviços.
existem soluçõeses como o chat center que implementam agentes humanos para vendas e atendimento ao cliente 24/7, onde vocé pode pagar apenas por conversa, e não se preocupar com o tamanho da equipe de agentes ou com os altos e baixos devido á sazonalidade.
pague por whatsapp
o whatsapp pay já está disponível em alguns países como o brasil, com a promessa de fazer transações tão simples quanto enviar uma foto. atualmente a opção está disponível apenas para usuários tradicionais e não para empresas. no entanto, essa funcionalidade apenas reforça as intençõeses do whatsapp de se transformar em uma plataforma de vendas e pagamentos online, e não apenas um mensageiro.
aumente suas oportunidades de vendas e torne mais fácil a conexço dos seus clientes com sua empresa. hoje o whatsapp é um canal quase obrigatório para qualquer marca de médio a grande porte, e essa tendéncia só tende a aumentar á medida que novas funcionalidades sço adicionadas á plataforma de mensagems mais utilizada do mundo. chat center network, possui integração oficial com a api whatsapp, e uma solução completa para oferecer respostas imediatas com agentes humanos 24 horas por dia.
