Si hoy vendes por WhatsApp, seguro ya viviste este escenario: el equipo responde desde la app en el teléfono, pero cuando quieres automatizar, medir, distribuir conversaciones o integrar tu ecommerce, te obligan a “elegir” entre WhatsApp Business App o WhatsApp API.
WhatsApp Coexistence cambia esa regla del juego: es una capacidad oficial que permite usar el mismo número en la WhatsApp Business App y, al mismo tiempo, conectarlo a una plataforma que opera con la Cloud API para automatización, bandeja compartida y escalamiento.
En otras palabras, puedes conservar la operación diaria en la app y sumar infraestructura de ventas y soporte en paralelo.
Por eso organizamos este webinar sobre WhatsApp Coexistence: porque acabamos de lanzar Coexistence dentro de ChateCommerce y queremos que los líderes de ecommerce lo entiendan en profundidad, lo activen bien desde el día 1 y lo conviertan en ventas, no en un experimento.
Te esperamos en “WhatsApp Coexistence para ecommerce: escala ventas con el mismo número, sin perder la app”, pero antes, te contamos todo lo que tienes que saber para llegar preparado al evento online.
Cuándo es el webinar y a qué hora conectarte desde LATAM o Europa
El webinar será el martes 10/2 a las 17:00 (Argentina). Puedes conectarte desde cualquier lugar de LATAM o Europa (habla hispana).
Horarios por país:
- México (CDMX): 14:00
- Colombia (Bogotá): 15:00
- Chile (Santiago): 17:00
- España (Madrid): 21.00
Speakers
Seré speaker (Martín Stancapiano, Product Owner) en este webinar junto a Gonzalo Baez Veglia (CEO) de ChateCommerce.
Nuestro objetivo es compartir lo que aprendimos sobre esta nueva solución de WhatsApp y traducirla a un lenguaje de negocio, funcional para dueños de tiendas, analistas de ecommerce o líderes de inteligencia comercial en todo tipo de empresas.
No importa si la aplicas o no, te daremos recursos e ideas para hackear tu estrategia actual de ventas con WhatsApp como canal principal.
Registro sin costo
El evento es 100% gratuito y online. Puedes asegurar tu lugar aquí.
Se trasmitirá por LinkedIn Live y tendrá una duración de 45 minutos, con un espacio final para preguntas y respuestas de 15 minutos adicionales.
Está diseñado para ir al punto: resolver las dudas técnicas de este lanzamiento y enfocarlo en ecommerce, escala de tus ventas actuales y métricas principales a registrar una vez que se active el producto.
Te guiaremos en la implementación pero también te aportaremos la visión comercial clave para explotar este nuevo producto.
Puntos básicos sobre WhatsApp Coexistence para llegar preparado al webinar
Qué es WhatsApp Coexistence y por qué se volvió un tema “de dirección”
WhatsApp Coexistence la posibilidad de mantener tu número operativo en la WhatsApp Business App mientras lo conectas a una plataforma que trabaja sobre la Cloud API para automatizar, enrutar conversaciones y dar visibilidad al equipo.
La promesa es simple: dejas de elegir entre “operación manual” e “infraestructura escalable”, y pasas a un modelo híbrido.
Para ecommerce, esto pega directo en tres cosas que le importan a cualquier CEO o líder de ventas digital:
- Velocidad y consistencia de respuesta (menos ventas perdidas por demoras).
- Escalabilidad real (más conversaciones atendidas sin multiplicar headcount).
- Control y medición (atribución, performance por canal, auditoría de atención).
Y hay un punto adicional que suele aparecer tarde, cuando ya hay fricción: gobernanza. Cuando todo sucede en teléfonos y chats individuales, cuesta sostener procesos, plantillas, responsables, SLAs y calidad de atención. Coexistence aparece como el puente para profesionalizar sin romper la operación existente.
Lo que cambia cuando activas WhatsApp Coexistence (la letra chica que conviene entender antes)
Coexistence no es “magia”: al habilitarlo, algunas funciones de la app se limitan en chats 1:1.
Distintas plataformas que ya documentaron la experiencia coinciden en restricciones como: desactivación de mensajes temporales, contenido de “ver una vez”, ubicación en vivo y limitaciones con listas de difusión creadas desde la app (en varios casos pasan a modo solo lectura y la difusión se gestiona desde la plataforma).
También es importante entender qué se sincroniza y qué no. Por ejemplo, hay implementaciones que sincronizan chats 1:1 y contactos, pero no contemplan grupos ni algunos tipos de mensajes especiales.
En el webinar lo vamos a bajar a tierra con criterios de decisión: cuándo conviene activarlo, cuándo no, y cómo planificar un rollout sin afectar operaciones críticas (campañas, picos de demanda, soporte post-venta).
Requisitos y condiciones para activar WhatsApp Coexistence
Este apartado es el más importante a tener en cuenta cuando se habla de WhatsApp Coexistence, que te permitirá identificar si este webinar te aporta valor o no es para ti.
En general, los requisitos para WhatsApp Confidence son:
- Ya estar usando WhatsApp Business App (en varias integraciones se aclara que durante la beta no se admite comenzar desde “cuentas nuevas”).
- Tener actividad previa en WABA / Meta Business: si el número no cumple con la condición de actividad previa en WhatsApp Business Manager, puede fallar el vínculo.
- Tener la app actualizada: por ejemplo, se mencionan versiones mínimas específicas de WhatsApp Business App para poder avanzar.
- Consideraciones por país: algunas plataformas indican que Meta no permite Coexistence desde ciertos países y recomiendan verificar listas de incompatibilidad.
En el webinar vamos a convertir esto en una checklist accionable para que tu equipo lo ejecute sin idas y vueltas.
Cómo activar WhatsApp Coexistence paso a paso
- Iniciar la conexión desde la plataforma elegida y seleccionar el modo “Coexistence”.
- Autenticarse en Meta, seleccionar el Business Manager correcto y completar datos de la empresa.
- Verificar el número (a veces llega un código dentro de la app) y aprobar permisos.
- Escanear un QR desde WhatsApp Business App para terminar el emparejamiento.
- Elegir si se importan contactos o historial dentro de ventanas definidas por la plataforma.
El flujo exacto puede variar según la plataforma, pero el patrón suele ser consistente.
En la sesión, además, vamos a cubrir el “post activación”: qué pruebas hacer el mismo día, qué monitorear en la primera semana y cómo evitar que un cambio de configuración te afecte la performance.
Solo app vs WhatsApp Coexistence vs solo API (cómo decidir según tu operación)
Si tu equipo hoy vende por WhatsApp, la decisión no debería ser ideológica (“app buena, API mala” o al revés). Debería ser operacional:
Solo WhatsApp Business App
Funciona cuando el volumen es manejable, hay pocos turnos, y la prioridad es velocidad manual. El problema aparece cuando necesitas trazabilidad, asignación, automatización o medición.
Solo WhatsApp API (Cloud API)
Maximiza automatización, control y escalabilidad, pero suele exigir una transición más “dura” si vienes de una operación muy dependiente del teléfono y la app.
WhatsApp Coexistence
Suele ser el camino intermedio para ecommerce: mantiene continuidad operativa y, a la vez, habilita capa de plataforma (inbox, automatizaciones, campañas, integraciones). Distintos materiales de mercado lo presentan justamente como la forma de “no tener que elegir” entre app y API.
El webinar está pensado para que salgas con una recomendación clara para tu caso, no con teoría. Pero si quieres saber más sobre WhatsApp Coexistence, consulta nuestra guía escrita de 7 minutos.
Prepara tus preguntas viendo la agenda del webinar
- Qué es Coexistence y qué cambia realmente al activarlo
- Requisitos y checklist de preparación
- Activación paso a paso y errores frecuentes
- Modelos de operación recomendados para ecommerce
- Cómo lo estamos implementando en ChateCommerce (nuevo lanzamiento)
Por qué este lanzamiento importa si tu ecommerce depende de WhatsApp
En ecommerce, WhatsApp ya no es un “canal extra”: para muchas marcas en LATAM es el canal donde se destraban dudas, se recuperan ventas y se sostiene la relación post-compra.
El problema es que, sin estructura, la operación queda atada a teléfonos, tiempos humanos y conversaciones que no escalan.
WhatsApp Coexistence aparece como el upgrade natural: conservar lo que ya funciona en la app y sumar una capa de plataforma para operar mejor, vender más y medir con seriedad.
ChateCommerce, tu aliado para invertir menos y vender más
En ChateCommerce construimos infraestructura de venta conversacional para ecommerce: automatización, bandeja unificada, catálogos, recuperación y operación 24/7, con foco en performance.
Con nuestro nuevo lanzamiento de WhatsApp Coexistence, buscamos que las marcas puedan escalar su canal WhatsApp sin renunciar a la app y sin romper su operación actual.
No te pierdas este webinar que, si tienes un ecommerce, te dará nuevas ideas y recursos para tener un primer cierre de trimestre en alza. Asegura tu lugar aquí.
