La fidelización de los clientes es una de las razones por la cual la mayoría de las empresas utilizan actualmente servicios de inteligencia artificial. Necesitan saber sus hábitos de consumo, estilos de vida y actividades sociales para poder darles una atención personalizada que hagan que siempre permanezcan comprando sus bienes y productos.
Lo que dicen las encuestas
Los números no mienten. Al contrario, reflejan una realidad que indican que la atención personalizada a los clientes debe ser uno de los puntos principales a considerar en las políticas de las empresas.
Según la “Encuesta sobre el Pulso Global del Consumidor”, realizada en 2013 por Accenture, el mal servicio al cliente es la razón de que el 66% de los clientes se mude a la competencia. Y el 81 % de estos, asegura que las empresas no hacen esfuerzos suficientes para mantener su fidelidad.
Es tal la importancia que tiene la atención al cliente, que se ha demostrado que la estrategia comercial de los negocios debe girar en torno a la experiencia de los clientes. Datos recogidos por Forbes indican que al 86% de los usuarios no les importaría pagar más con tal de sentirse más valorados al momento de comprar.
Entonces, todo apunta a que la razón por la que algunos clientes cambian de bando no es el precio de bienes o servicios, sino la mala atención al cliente que le brindan los proveedores originales.
Por otra parte, los datos señalan que vender a clientes existentes requiere menor inversión que captar nuevos clientes. Las probabilidades están entre 60 y 70%, para los primeros, mientras que son del 5 al 20% si se trata de vender a clientes potenciales.
El Chat Center al rescate
Cada día es mayor el número de empresas que se vuelcan a los servicios de Chat Center para que se encarguen de la atención personalizada de sus clientes. Lo que alegan es que la satisfacción del cliente tiene relación directa con la atención que se le preste.
Utilizar chaters para complementar los chatbots, concretamente para el servicio de atención al cliente, ha sido una estrategia que les proporciona buenos resultados. Cada cliente feliz se transforma en el mejor promotor de las empresas, lo cual se traduce en el incremento de las ventas de los productos o servicios.
Son muchas las ventajas de utilizar el comercio conversacional. Entre las más importantes, destaca que las preguntas que no pueden ser respondidas por los chatbots, son atendidas por asesores humanos que trabajan 24Á—7.
Los expertos que laboran en el Chat Center, hacen de la atención personalizada del cliente su objetivo primordial. Les resuelven dudas acerca de productos o servicios, pueden iniciar y finalizar el proceso de compra, y todo esto de manera inmediata.
Adicionalmente, para las empresas es formidable que sus clientes puedan ser atendidos en tiempo real, sin importar la hora, el lugar, o el dispositivo desde el cual requieren la satisfacción de sus necesidades. Lo que importa es que resuelvan sus problemas.
En conclusión, la contratación de Chat Centers para dar una mejor atención al cliente es una estrategia efectiva que prefieren muchas empresas en la actualidad.
