clínicas e sanatórios começaram a utilizar chatbots para manter uma comunicação fluida com seus pacientes. na espanha, a clínica humana implementou a “rosa”, um bot que encarrega-se de fazer o monitoramento e controle sanitário de quase 1.000 pacientes por dia e tudo através de um simples chat, similar ao que utilizam todos os dias para comunicar-se com seus membros da família e amigos.
um bot ou chatbot é um software de inteligéncia artificial programado e realizado sob medida para simular uma conversa em uma plataforma on-line (site web, loja virtual, ecommerce, entre outras), como se o fizesse um ser humano. estes assistentes virtuais estão no auge porque oferecem resposta instantaneamente, atendimento permanente e fornecem a possibilidade de aprender sobre nossos gostos e preferéncias oferecendo a informação que solicitamos.
paulatinamente, os chatbots estão sendo introduzidos em todos os setores, sobretudo para melhorar a rentabilidade dos negócios. também, as empresas utilizam os chatbots para gerar um valor agregado á experiéncia do cliente, melhorando o atendimento.
no setor saúde, em particular, pode ser de grande ajuda. ganhador do prémio caeb – santander á inovação empresarial pmes 2017, a clínica humana da espanha implementou um sistema de cuidado, recuperação e melhorias da qualidade de vida do paciente crúnico no seu domicílio, com um programa de gestão, chamado de “˜rosa’, que funciona através de um chatbot, controlando e monitorizando os pacientes, enquanto coordena e estabelece as ligações de comunicação direta.
outro exemplo interessante é a babylon health, o primeiro prestador de cuidados médicos digital com sede em londres, quem tem uma ambiciosa missço: ter um serviço de saúde acessível a todas as pessoas do mundo. e para isso, consideram que a melhor maneira de consegui-lo é evitando que as pessoas tenham a necessidade de ir a um médico, segundo afirma o fundador da companhia, ali parsa.
como funciona? ဠdistá¢ncia e através de um chatbot a voz feminina da babylon faz parte dos novos aplicativos de inteligéncia artificial (ia) realizados para evitar as visitas á consulta médica pessoalmente. por outro lado, reduz o tempo que a gente tem que esperar para receber aconselhamento médico e poupa o dinheiro que gastaríamos em transporte.
a diferença do auto-diagnóstico on-line, este assistente virtual guia o paciente através de um processo de classificação de grau clínico: por exemplo, ele poderá informar se o seu sintoma precisa de atendimento urgente ou se pode tomar alguma medicação que não precise de receita e descanso na cama. a tecnologia baseia-se em uma série de técnicas de ia: processamento de linguagem para permitir aos usuários descreverem seus sintomas de uma maneira informal, sistemas especializados em explorar enormes bases de dados médicas, e aprendizado automático para estabelecer as correlações entre sintomas e doenças.
