A VTEX é uma plataforma pensada para operar em escala. E em escala, o abandono de carrinho deixa de ser um problema pontual para se tornar um dos maiores focos de perda de receita. Em média, 7 em cada 10 pessoas que adicionam produtos ao carrinho não finalizam a compra. Em uma operação VTEX com volume médio ou alto, isso representa uma quantidade significativa de vendas que vão embora sem que ninguém as recupere.
Antes de implementar qualquer estratégia de recuperação, é preciso entender exatamente o que está acontecendo. Estas 4 métricas te dão o diagnóstico completo.
Por que medir o abandono de carrinho na VTEX
Nem todas as lojas perdem carrinhos pelo mesmo motivo. Algumas têm problemas na etapa de pagamento, outras no momento em que o cliente vê os custos de frete, outras simplesmente porque ninguém respondeu uma dúvida a tempo.
Sem métricas claras, qualquer ação de recuperação é um tiro no escuro. Com elas, você consegue identificar exatamente onde está o problema e atacá-lo de forma direta.
Métrica 1: Taxa de abandono de carrinho
É o ponto de partida. Se calcula dividindo o número de carrinhos abandonados pelo total de carrinhos criados, multiplicado por 100. Se 1.000 pessoas criam um carrinho e apenas 300 finalizam a compra, sua taxa de abandono é de 70%.
O benchmark global no ecommerce gira em torno de 70-75%. Se a sua loja VTEX está acima desse número, há um problema estrutural a resolver. Se está abaixo, o foco deve ser otimizar o processo de recuperação para capturar ainda mais vendas.
Métrica 2: Taxa de recuperação de carrinho
Mede quantos desses carrinhos abandonados acabam se convertendo em vendas após uma ação de recuperação. Uma taxa saudável está entre 5% e 15%, dependendo do canal e do timing da mensagem.
As lojas que recuperam carrinhos pelo WhatsApp na primeira hora após o abandono costumam estar no extremo superior dessa faixa. As que dependem apenas do e-mail e o enviam no dia seguinte, no extremo inferior. Quanto mais rápida a resposta, maior a chance de recuperar a venda.
Métrica 3: Tempo até o abandono
Essa métrica responde uma pergunta fundamental: em qual etapa do processo de compra os clientes estão saindo? Se o abandono ocorre principalmente ao ver o resumo do pedido, o problema provavelmente são os custos de frete ou o preço final. Se ocorre na etapa de pagamento, pode ser um problema de opções de pagamento ou atrito no formulário.
Identificar o momento exato do abandono permite otimizar aquela etapa específica, em vez de fazer mudanças gerais que não atacam a causa real.
Métrica 4: Canal de recuperação mais eficaz
Nem todos os canais recuperam da mesma forma. O WhatsApp tem taxas de abertura que superam 90% e tempos de resposta muito mais curtos do que o e-mail. Mas o canal mais eficaz depende de onde estão seus clientes e como preferem se comunicar.
Medir a taxa de conversão por canal, separando WhatsApp de e-mail e outros meios, permite alocar recursos onde realmente geram resultado. Um fator que afeta diretamente a eficácia do canal na VTEX é a operação de suporte por trás: automatizar as respostas iniciais melhora o tempo de reação e evita que os carrinhos esfriem. Este artigo sobre como automatizar respostas a consultas na VTEX explica como implementar isso.
Com o ChateCommerce você pode monitorar essas métricas e ativar a recuperação de carrinhos pelo WhatsApp de forma automática na sua loja VTEX, sem configurações complexas.
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