Si tu tienda opera en VTEX y ya usas WhatsApp Business, probablemente te hayas encontrado con este problema: cuando intentas conectar una plataforma de mensajería externa, las conversaciones activas se interrumpen o el número queda bloqueado. WhatsApp Coexistence resuelve exactamente eso.
Es la funcionalidad que permite conectar tu número de WhatsApp Business a una plataforma como ChateCommerce sin perder el historial de conversaciones ni interrumpir la atención que ya está en curso. Acá te explicamos cómo instalarlo en tu tienda VTEX.
Qué es WhatsApp Coexistence y por qué importa en VTEX
WhatsApp Coexistence es una modalidad de integración de la WhatsApp Business API que permite que un número de teléfono opere simultáneamente en la app de WhatsApp Business y en una plataforma de terceros como ChateCommerce. Sin Coexistence, conectar una plataforma externa implica migrar el número completamente y perder el acceso desde la app.
Para una operación VTEX que ya tiene conversaciones activas con clientes, equipos de soporte y proveedores, esta distinción es crítica. Coexistence permite hacer la transición sin cortes, sin perder contactos y sin que el equipo note un cambio abrupto en la operación. Puedes conocer más sobre cómo funciona esta modalidad en la página de WhatsApp Coexistence de ChateCommerce.
Requisitos antes de instalar
Antes de arrancar con la instalación, asegúrate de tener estos elementos listos:
Número de WhatsApp Business activo. Debe ser un número verificado en WhatsApp Business. Si todavía no tienes uno, necesitas crearlo primero desde el Business Manager de Meta.
Cuenta en Meta Business Manager. Es el panel desde el que se gestiona el acceso a la WhatsApp Business API. Sin una cuenta activa, el proceso de instalación no puede completarse.
Acceso de administrador a tu tienda VTEX. Necesitas permisos de administrador para conectar aplicaciones externas y gestionar las integraciones desde el panel de VTEX.
Cuenta en ChateCommerce. La instalación de Coexistence se realiza desde el panel de ChateCommerce. Si todavía no tienes una cuenta, puedes crearla antes de comenzar.
Paso a paso: cómo instalarlo en tu tienda VTEX
Paso 1: Conecta tu cuenta de Meta Business Manager a ChateCommerce.
Desde el panel de ChateCommerce, ve a la sección de integraciones y selecciona WhatsApp. El sistema te va a pedir que inicies sesión con tu cuenta de Meta Business Manager para autorizar el acceso.
Paso 2: Selecciona el número de WhatsApp que quieres conectar.
Una vez autorizado el acceso, elige el número de WhatsApp Business que ya tienes activo. ChateCommerce detecta automáticamente si ese número es elegible para Coexistence.
Paso 3: Activa la modalidad Coexistence.
Si el número es elegible, el sistema te ofrece la opción de activar Coexistence. Al hacerlo, el número queda conectado a ChateCommerce sin que pierdas el acceso desde la app de WhatsApp Business en tu teléfono.
Paso 4: Conecta ChateCommerce con tu tienda VTEX.
Desde el mismo panel, selecciona la integración con VTEX e ingresa las credenciales de tu tienda. ChateCommerce sincroniza el catálogo, el inventario y los pedidos de forma automática.
Paso 5: Configura los primeros flujos de atención.
Con la integración activa, puedes empezar a configurar las respuestas automáticas, los mensajes de bienvenida y los flujos de recuperación de carritos directamente desde ChateCommerce.
Primeras configuraciones recomendadas
Una vez instalado, estas son las configuraciones con mayor impacto desde el primer día:
Mensaje de bienvenida automático. El primer mensaje que recibe un cliente cuando escribe define el tono de toda la conversación. Configura uno que sea claro, útil y que invite a continuar.
Respuestas automáticas para consultas frecuentes. Stock, tiempos de entrega, métodos de pago. Resolverlas de forma automática libera al equipo desde el primer momento.
Flujo de recuperación de carritos abandonados. Es la automatización con mayor retorno inmediato en cualquier operación VTEX. Configúrala para que se active dentro de la primera hora después del abandono.
Con ChateCommerce puedes instalar WhatsApp Coexistence en tu tienda VTEX y empezar a operar en minutos, sin interrumpir las conversaciones que ya tienes activas.
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