Uno de los aspectos claves en una estrategia de Comercio Electrónico es saber elegir las “Avenidas Digitales” donde colocaremos nuestro eCommerce y, más importante aún, identificar las Avenidas con mayor potencial de crecimiento.
Todavía recuerdo el año 2000, yo comenzaba mi carrera en el mundo digital en DeRemate.com, que supo posicionarse como una de las compañías líderes en los inicios del eCommerce Latinoamericano.
En ese entonces, Google comenzaba su meteórica carrera a convertirse en la principal Avenida digital del mundo.
Ya tenían disponible su plataforma para realizar publicidad a través de palabras clave, mucho más básica que la actual, casi un MVP, y en DeRemate tuve la oportunidad de conocer esta “nueva forma de hacer publicidad”.
La “nueva forma” se basaba en colocar tu anuncio en frente de potenciales clientes que en ese mismo momento estaban buscando lo que la empresa ofrece, la intersección entre oferta y demanda, un hito histórico en lo que a publicidad se refiere donde, hasta ese momento, se sabía que el 50% del presupuesto de publicidad se desperdiciaba, el problema es que no se sabía que 50%.
A partir de ese momento, entendí que una parte fundamental del éxito de un eCommerce es sacar provecho de las “Avenidas Digitales”, ámbitos donde los clientes pasan su tiempo, conectan, se informan, buscan, conversan.
Con esto en mente, era sencillo identificar dónde se debe poner el foco, luego de Google surgió Facebook, Twitter, Blogs, Instagram, YouTube y… WhatsApp.
Ahora… Me gustaría detenerme y puntualizar en WhatsApp, ya que tiene el mismo momento “Eureka” que experimenté con Google en el año 2000.
Mientras que las redes sociales, Blogs, YouTube son ámbitos fantásticos para hacer publicidad, dar a conocer un eCommerce y generar ventas, WhatsApp como “Avenida Digital” es más que eso.
WhatsApp para Empresas se está convirtiendo de a poco en la conjunción de comercio, conversación y social, y esto es lo que hace esta “Avenida Digital” diferente de las otras.
En WhatsApp las empresas pueden, en un mismo lugar, mostrar sus productos, vender y cobrar pero, lo más importante, conectar con sus clientes y lograr un “boca en boca” explosivo.
¿Cuán sencillo es compartir un contacto y guardarlo en WhatsApp? ¿Te has puesto a pensar?
Más importante aún, ¿Cuan sencillo es ingresar a WhatsApp, buscar un contacto e iniciar una conversación?
Y lo que viene… ¿Cuan sencillo es ingresar a WhatsApp, buscar tu pizzería, supermercado, negocio de cosmética, moda (y un largo etcétera) de preferencia y realizar una compra mientras te atienden?
A eso vamos, y quiero dejarles una reflexión… ¿Qué pasará con el modelo tradicional de eCommerce? Escaparates que muestran productos de manera unilateral con imágenes y texto, con URLs difíciles de recordar, pasarelas de pago largas y aburridas, complejas de navegar y, lo más importante, sin dar la posibilidad al cliente de indagar, consultar y sentirse asesorado.
¿El Comercio Conversacional será efectivamente la evolución del eCommerce?
En ChatCenter.net podemos ayudarte a construir tu estrategia de Comercio Conversacional, integrar tu eCommerce a WhatsApp y brindar atención humana en todos tus canales sociales.
