Las ventas por chat son una tendencia que se ha apoderado del mundo y seguirá creciendo en popularidad. En este artículo verás cómo las empresas pueden utilizar las ventas por chat y qué ventajas tiene sobre los métodos tradicionales de servicio al cliente.
La presencia de una marca en WhatsApp hoy más que nunca, ya no es una opción, sino un requisito tanto para las empresas como para los clientes. Sin embargo, no todas las empresas están preparadas para ofrecer un servicio de atención al cliente o una asistencia comercial eficaz a través de las aplicaciones de mensajería.
La posibilidad de instalar respuestas automáticas en WhatsApp para minimizar los tiempos de respuesta y mejorar la calidad del servicio es una de las opciones más valiosas que tienen las empresas hoy en día, pero ¿Cómo conseguirlo y cuál es el mejor método para tu negocio?.
Al configurar respuestas automáticas en WhatsApp se responde inmediatamente a los clientes y es bastante sencillo programarlas desde WhatsApp Business también. Después, una persona puede encargarse de responder manualmente, pero la primera impresión agradable del cliente ya está hecha.
Puede programar dos tipos de comunicaciones en WhatsApp Business: mensajes de sesión y mensajes HSM (mensajes altamente estructurados).
¿Cuál es el mecanismo que hay detrás?
Es tan sencillo como descargar WhatsApp Business en tu teléfono Android o iOS, crear una cuenta de WhatsApp Business y programar respuestas automáticas. Para poner las cosas en perspectiva, te mostraremos un ejemplo de respuesta automática disponible en WhatsApp Business, ambas comúnmente utilizadas por varios negocios:
” ¿En qué servicio estás interesado? “ y las opciones para que seleccione “Consultoría, Asesoría, Mantenimiento “. De esa manera le acotamos y facilitamos la respuesta.
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Un chatbot responderá a todos los mensajes de WhatsApp.
Integrar un chatbot en tu canal digital a través de un servicio Commerce como Chat Center es la opción más práctica para las organizaciones que quieren ofrecer una atención más completa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, especialmente aquellas que tienen una fuerte demanda de atención al cliente o de venta digital a través de WhatsApp.
Los chatbots conversacionales acoplados a WhatsApp, según nuestra experiencia con los clientes, permiten reducir el tiempo de respuesta al cliente de 2 horas o más a 1 minuto, lo que influye notablemente no sólo en la felicidad del cliente sino también en las ventas.
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¿Cómo se puede integrar un chatbot con la atención personalizada?
El chatbot se encarga de la primera interacción con el cliente, recoge su información de contacto y responde a su solicitud de inmediato. De este modo, se reduce la insatisfacción y las quejas de los usuarios.
El agente se pone en contacto con el usuario con información más precisa o una solución una vez que el bot ha recopilado todos los datos esenciales. Esto les permite dedicar su tiempo a la resolución de problemas o instancias complejas que requieren la ayuda de otros, sobre todo en negocios con mucho tráfico o que dan servicio a un gran número de consumidores.
Esta nueva tecnología es muy útil para poder brindar información precisa sobre determinadas actividades dentro de una empresa.
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