¿Cuántos clientes perdiste esta semana porque nadie respondió a tiempo? No lo sabes con exactitud. Pero si tu tienda CoreCommerce no tiene un canal de atención activo, la respuesta es: más de los que crees.
¿Qué es CoreCommerce y para qué sirve?
CoreCommerce es una plataforma de eCommerce SaaS fundada en 2001, orientada principalmente al mercado norteamericano. Permite crear y gestionar tiendas online completas con carrito de compras integrado, herramientas de marketing, CRM, gestión de inventario, envíos y pagos, todo desde un mismo panel.
Una de sus ventajas es que no cobra comisiones por transacción y ofrece soporte en múltiples idiomas, incluyendo español y portugués. Es una opción usada principalmente por pequeñas y medianas empresas que buscan una plataforma todo en uno sin necesidad de desarrollo a medida.
Opciones de chat en vivo para tiendas CoreCommerce
CoreCommerce no tiene un chat nativo, pero permite integrar prácticamente cualquier solución de chat mediante código HTML. Las opciones más usadas son:
Tidio combina chat en vivo con bots básicos y tiene una interfaz simple. El plan gratuito cubre necesidades iniciales, aunque escala en costo con el volumen.
LiveChat es una opción más robusta, con buenas integraciones de CRM y reportes detallados. Su precio por agente puede ser elevado para tiendas pequeñas.
Olark es una alternativa liviana, fácil de instalar, con funcionalidades básicas de chat en vivo. Pensada para equipos chicos que quieren algo simple y funcional.
LiveAgent incluye chat en vivo junto con un sistema de ticketing integrado. Útil si querés gestionar soporte multicanal desde un solo lugar. Si te interesa profundizar en cómo funciona el ticketing con IA en eCommerce, puedes ver el detalle en nuestro artículo sobre qué es el chat messaging en eCommerce.
Todas estas herramientas comparten una limitación: el chat vive dentro del sitio. Cuando el visitante cierra la pestaña, la conversación termina.
Cómo instalar un chat en CoreCommerce paso a paso
El proceso es similar para la mayoría de las herramientas y no requiere conocimientos técnicos avanzados:
- Crea tu cuenta en la herramienta de chat elegida y obtén el código del widget
- Ingresa al panel de administración de tu tienda CoreCommerce
- Ve a Design > Advanced Options > Edit HTML/CSS
- Abre el archivo footer.html
- Pega el código del widget justo antes del cierre de la etiqueta </body>
- Haz clic en Publish para guardar los cambios
- Recarga tu tienda y verifica que el widget aparezca correctamente
El proceso toma menos de 10 minutos. Si el widget no aparece, el problema suele estar en la caché o en un conflicto con otro script activo en el sitio.
Si quieres ver cómo funciona este proceso en otras plataformas, puedes compararlo con nuestra guía del widget de Zendesk Chat para eCommerce.
Chat web vs. WhatsApp: cuál convierte más en eCommerce
Esta es la pregunta que realmente importa.
El chat web funciona mientras el cliente está en tu sitio. Útil, pero con un techo claro: si el usuario se va antes de comprar, perdiste el contacto.
WhatsApp es distinto. Es el canal donde tu cliente ya está, todo el día. Cuando tu tienda se conecta vía WhatsApp Business API, puedes:
- Responder consultas automáticamente las 24 horas con IA conversacional
- Enviar recordatorios de carrito abandonado directo al celular del cliente
- Retomar conversaciones días después sin depender de que el usuario vuelva al sitio
- Cerrar ventas en el canal con mayor tasa de apertura del mercado: 98%
ChateCommerce integra WhatsApp con tu tienda para automatizar todo ese flujo, desde la primera consulta hasta el pago. Sin agentes disponibles todo el tiempo, sin perder clientes por falta de respuesta.
Empieza a vender por WhatsApp desde hoy.
