Los chatbots no sólo atienden las solicitudes de los clientes, también aumentan la accesibilidad, la eficiencia y la satisfacción de los empleados en su lugar de trabajo porque son fáciles de usar, configurar e implementar. Representan una oportunidad para mejorar la comunicación interna y la operatividad de las empresas. Te contamos de qué manera.
Cuando alguno de los 450 colaboradores del call center de Overstock (empresa con sede en Estados Unidos) no se siente bien, lo comunica al chatbot y deja un mensaje. Previa verificación, se comunica al gerente que se debe reemplazar a ese trabajador. Todo este proceso mediante la utilización de un chatbot agiliza la gestión. Incluso, responsables de la compañía aseguran que desde la incorporación del chatbot, pueden completar los horarios y reemplazar a los trabajadores más rápido, lo que contribuye a ahorrar dinero y tiempo.
Los chatbots son asistentes virtuales o software con capacidad para mantener conversaciones con personas gracias a la inteligencia artificial (“Como funcionan los chatbots?“). Aunque la principal aplicación de esta herramienta es la interacción con los clientes, ya que un chat robot está disponible en una atención 24/7, los 365 días del año, las empresas comenzaron a dar cuenta de su utilidad hacia el interior de la compañía. Otro caso concreto es el reemplazo o la maximización de la intranet mediante la incorporación de chatbots. Si bien este sistema está muy extendido en grandes empresas, la intranet posee una serie de carencias que pueden ser resueltas por el uso de estos agentes conversacionales. Como por ejemplo, la dificultad para encontrar la información adecuada en cada momento.
Como solución, es posible introducir OhWhatAChat , el bot capaz de resolver las dudas y preguntas de los empleados de forma rápida y sencilla. Para ello, se deberá programar el chatbot para responder a cualquier pregunta que pueda desencadenar una determinada decisión o medida que tome la empresa. Asimismo, esta nueva tecnología es muy útil para poder brindar información precisa sobre determinadas actividades dentro de una empresa y necesitamos que nuestros empleados cuenten con los datos de manera rápida y cuando los necesiten. Los chatbots sencillos, útiles e intuitivos serán un factor importante en el lugar de trabajo digital de todos, en un futuro cercano, con la ventaja de poder solucionar problemas cotidianos y brindar información al instante.
