Tanto los Chatbots como los Asistentes Virtuales se has instalado en nuestras vidas y llegaron para quedarse. Cada día evolucionan más y, tanto para las personas como para las empresas, ya se han hecho indispensables, por lo menos en sociedades que tecnológicamente hablando, están actualizadas.
Y aunque muchas personas pueden pensar que son lo mismo o cumplen las mismas funciones, esto no es cierto. Los Chatbots y los Asistentes Virtuales tienen marcadas diferencias y orientaciones distintas. Ahora, decidir cuál es mejor, es relativo. Todo depende de cuál es la necesidad que se desea cubrir, es decir para que se requiere este elemento de apoyo.
Los Chatbots
Para entender mejor estas diferencias, es conveniente conocer algunos datos sobre los Chatbots y así poder comparar teniendo una base sólida de conocimientos.
¿Para que suelen ser usados los Chatbots?
Fácilmente se pueden identificar de forma clara tres áreas en las cuáles los Chatbots se han posicionado: servicio al cliente, ventas y marketing y procesamiento de pedidos. En las tres han brindado excelentes resultados.
¿Debilidades de los Chatbots?
Cada Chatbot, para poder cumplir las funciones a las que está destinado, debe estar específicamente configurado a los requerimientos de su empresa, por lo tanto, un Chatbot requiere el desembolso de una fuerte suma inicial. Así, de cada empresa dependerá si el Chatbot se convierte en costo o en inversión.
Un Chatbot amerita constantes actualizaciones en sus bases de datos, para poder estar al día con la dinámica de una empresa. Esto implica que debe ser supervisado frecuentemente y requiere actualizaciones periódicas, de lo contrario, sus respuestas serán obsoletas lo que significaría consecuencias negativas para la empresa.
En las áreas donde mayoritariamente se desempeñan los Chatbots, servicio al cliente, mercadeo y ventas y procesamiento de pedidos, se suele requerir contacto con los clientes, quienes pueden llegar a percibir la experiencia como algo artificial.
Y aunque en la actualidad los avances en inteligencia artificial son notables, aún no se superan las barreras para lograr una experiencia de intercambio con Chatbots, que se perciba totalmente natural.
Por supuesto, esta deficiencia se puede superar fácilmente complementando un servicio de Chatbots con un equipo de Chat Center , con chatters disponibles 24Á—7, capacitados para brindar respuesta inmediata a cualquier requerimiento.
Los Asistentes Virtuales
Los Asistentes Virtuales son la solución creada por las grandes empresas tecnológicas, como respuesta a la vertiginosa dinámica organizacional, para que operen como un eficiente asistente personal. Están orientados a resolver las dudas que puedan surgir en cualquier momento.
¿Para qué suelen ser usados los Asistentes Virtuales?
Los Asistentes Virtuales tienen un objetivo muy amplio en comparación con el de los Chatbots, que buscan específicamente resolver requerimientos puntuales con un objetivo concreto. Por ejemplo, como apoyo en las secciones de preguntas frecuentes, para absorber la carga pesada de trabajo en los Contact Center.
Por su parte, los Asistentes Virtuales presentan una gran gama de capacidades, que los convierten en una herramienta muy versátil y que, con su eficiencia, liberan de una alta carga de trabajo a quienes cuentan con ellos. Según la formación y experiencia, cada Asistente Virtual presta un gran abanico de servicios diferentes, orientados a un nicho específico de mercado.
Orígenes comunes, pero con diferencias marcadas
Tanto los Chatbots como los Asistentes Virtuales surgen gracias al auge de la tecnología conversacional, sin embargo, no se integran en los mismos entornos. Los Asistentes Virtuales aparecen como una novedosa aplicación en la telefonía móvil y se alojan en un entorno diferente al ocupado por los Chatbots.
Entre los asistentes de voz más conocidos y usados están Google Assistant, Siri de Apple, Alexa de Amazon, Cortana de Microsoft y Bixby de Samsung. Todos de reconocida eficiencia y trayectoria. La popularidad y reconocimiento de los Chatbots, por supuesto, son más limitados.
