Las expectativas de los clientes aumentan cada día, esperan un servicio al cliente más actualizado que incluya operaciones de pago rápidas y confiables, procesamiento ágil de pedidos, experiencia de compra fácil, enfoque personal y mucho más. En la democratización en el acceso a las nuevas tecnologías, es el turno de los chatbot para las Pymes.
Realizar algunas preguntas sencillas acerca de por qué integrar un chatbot a tu negocio puede ayudarte a tomar la decisión: ¿Te gustaría que tu empresa funcione las 24 horas los siete días de la semana? ¿Te interesaría reducir el costo por adquisición de un cliente (CAC)? ¿Impulsar la compra relacionando el chatbot con tu ecommerce? ¿Aumentar la tasa de retención? Entonces es hora que tu Pyme instale su chatbot con inteligencia artificial.
El Ándice de Web Global estima que el 75% de los usuarios de Internet están adoptando una o más plataformas de mensajería. Y tu empresa no puede estar lejana a esta realidad. Si bien cuando se escucha hablar de inteligencia artificial, las empresas chicas la sienten lejana, costosa y difícil de aplicar a su cotidianeidad, los asistentes virtuales o bots construidos a través de IA son el producto más viable y al alcance de tu negocio. Las conversaciones generadas a través de los chat robot pueden ser tan naturales como hablar con una persona. Además, cuando se aplican a las necesidades de las PyMEs tienen el potencial de ser un diferencial frente a la competencia, y de estar realmente un paso adelante.
¿Cuáles son los beneficios concretos para el negocio?
Generar nuevos clientes y reducir el CAC
Tu chatbot puede hacer una gran diferencia, desde manejar tu operación de ventas hasta reducir significativamente el costo de adquisición de tus clientes ya que tiene la virtud de aceptar y procesar cientos de solicitudes de una sola vez.
Impulsar la compra integrándolo a tu ecommerce
Actualmente, los chatbots se están volviendo populares entre los clientes como una plataforma de participación, es una buena idea integrarla con tu ecommerce, e incluso también puedes lanzarla como una aplicación independiente para impulsar tus ventas y desarrollar alguna acción de marketing, junto al lanzamiento, con un descuento para los primeros clientes que interactúen con el asistente virtual.
Aumentar la tasa de retención
Según InsightSquared, una reducción del 5 por ciento en la tasa de deserción de clientes, aumenta el margen de ganancia entre un 25 y 125 por ciento. Pero, para que tu chatbot sea capaz de hacerlo, necesitas configurarlo con la inteligencia correcta, esperada y acorde a las necesidades de tu negocio. Por lo tanto, sólo un chatbot bien conectado y habilitado para la IA podrá entender lo que tus clientes esperan.
Quieres saber más sobre chatbots? Lee el siguiente artículo: “Cómo funcionan los chatbots?“
