A partir del 1 de julio de 2025, Meta introduce un nuevo esquema de precios para WhatsApp Business API. Este cambio impacta directamente a las empresas que utilizan la plataforma como canal clave de ventas, atención o automatización conversacional.
Desde Chat Center, analizamos los puntos clave que tu empresa debe conocer.
De cobro por conversación a cobro por mensaje
WhatsApp dejará de cobrar por ventanas de conversación en los mensajes iniciados por la empresa. Ahora, cada plantilla enviada generará un cargo individual.
Importante
Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de 24 horas seguirán siendo gratuitas.
Meta implementará precios escalonados: mientras más mensajes envíes al mes, menor será el costo por mensaje para plantillas de utilidad y autenticación.
Reclasificación automática de plantillas
WhatsApp podrá reclasificar automáticamente tus plantillas si no coinciden con las categorías oficiales (marketing, utilidad o autenticación).
Ojo
Esto puede afectar tu factura si una plantilla pasa a una categoría más costosa.
Sin cambios en conversaciones de servicio
Las conversaciones iniciadas por el usuario seguirán cobrando por ventana de 24 horas. Si no se responde al cliente, no se genera ningún cargo.
Conversaciones gratuitas ilimitadas
Desde noviembre de 2024, todas las conversaciones de servicio iniciadas dentro de la ventana de 24h serán gratuitas e ilimitadas. Las plantillas quedan fuera de esta gratuidad.
Ventanas gratuitas por puntos de entrada orgánicos
Cuando el cliente inicia la conversación desde un anuncio o desde la página de Facebook, se activa una ventana gratuita de 72 horas.
Durante esas 72 horas:
- Todos los mensajes son gratuitos (incluyendo plantillas).
- No se abrirán nuevas conversaciones pagas.
- Si la ventana de 24h se cierra, aún se pueden enviar plantillas, pero no mensajes libres.
¿Cómo impacta esto a tu estrategia conversacional?
Este cambio obliga a optimizar el uso de plantillas y automatizaciones. En Chat Center te ayudamos a rediseñar tu estrategia para que sea eficiente, escalable y alineada al nuevo modelo de Meta.
