Como en todo lo nuevo y lo desconocido, aparecen muchas especulaciones sobre las aplicaciones y resultados que ofrecen las nuevas tecnologías. Y los Chatbots no escapan a esta premisa. En esta nota te contamos qué hay de verdad y de cierto en todo esto.
Estamos siendo testigos y partícipes de un cambio de época. La mayor empresa de transacción de hospedaje no cuenta en su haber con ningún hotel. En tanto, la más grande empresa de taxis no opera con ningún vehículo. Todo se vuelve digital, se automatiza y simplifica. Sin dudas, cuando los cambios son tan abruptos generan inseguridades y hasta algunos rechazos.
Pero, el punto es ¿qué actitud toma mi empresa frente a las nuevas tecnologías? ¿Estás en búsqueda de nuevas formas de implementar tecnologías innovadoras y de vanguardia? Los chatbots pueden ser un primer paso a incorporar. A continuación, develemos algunos mitos y verdades en relación a los chat robot que te brindarán la información precisa sobre cómo es su implementación y los resultados que genera.
Mito: La tecnología aplicada funciona por sí misma.
Tanto en su puesta en marcha como en la conversión de una venta, tu chatbot necesitará de una persona para su correcto funcionamiento. Para que se desempeñe de manera eficaz, debe ser entrenado y programado por un humano, ya que previamente se realiza una investigación para replicar el lenguaje y el comportamiento del cliente.
La tecnología de los chatbots surge para simplificar los procesos de las empresas pero sobre todo para simplificar la vida de los clientes, ya no tendrán que llenar formularios interminables, perder varios minutos de su vida esperando que un call center lo atienda o esperar por días una respuesta a un email.
Verdad: un Chatbot maximizará el rendimiento de tu equipo de ventas.
Si te contamos que con sólo un 10% de mejora en la calidad de los leads (usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como consecuencia, pasa a ser un registro de su base de datos con el que la organización puede interactuar) puede resultar en un 40% de mejora en la productividad de las ventas, no te preguntarías ¿qué tengo que implementar ya en mi empresa?
Instalar un chatbot puede resultar una gran oportunidad para aumentar el cierre de transacciones, es decir, que comiencen siendo atendidos por chatbots y culminados por humanos que persuadan a la transacción. Si bien, generar engagement durante el ciclo de persuasión a la compra no es camino fácil en los medios digitales, los chatbots son un gran aliado.
Mito: los Chatbots son iguales que las preguntas frecuentes de un sitio web.
Esto más que un mito es una falacia. Las preguntas frecuentes no generan interacción con el cliente, no permite que el cliente realice repreguntas. Los chat bots generan un servicio, están a disposición del cliente, como lo hiciera un humano, incluso puede hacerlo con la misma calidez y tono de comunicación que utiliza tu empresa.
Verdad: la Inteligencia Artificial es una herramienta que ayuda a las empresas a ahorrar
tiempo, esfuerzo y a generar oportunidades.
Los chatbot se encargan de recopilar toda la información en el 95% de los casos, mientras que tus vendedores gestionarían los contactos con los datos necesarios sin perder tiempo en la fase de descubrimiento del cliente, sino concentrándose en la satisfacción del mismo y/o el cierre de conversiones.
Además, son una herramienta que ayuda a las personas a aprovechar al máximo su tiempo y esfuerzo, una solución muy intuitiva para gestionar que usa inteligencia artificial para tener conversaciones naturales y brindar buenas experiencias para tu cliente.
La solución es Oh What A Chat ¡ instalá ahora tu chatbot y comenzá a contar con los Verdades y especulaciones sobre los Chatbots, su implementación y los resultados que generan beneficios de estar a disposición de tus clientes cuando ellos te necesiten!
Quieres saber más sobre ChatBots? Lee la nota “Cómo funcionan los ChatBots?”
