Clínicas y sanatorios comenzaron a utilizar chatbots para mantener una comunicación fluida con sus pacientes. En España, la Clínica Humana implementó a “Rosa”, un bot que se encarga del seguimiento, monitoreo y control sanitario de casi 1.000 pacientes cada día y todo a través de un simple chat, similar al que utilizan cada día para comunicarse con sus familiares y amigos.
Un chatbot es un software de inteligencia artificial programado y diseñado a medida para simular una conversación en una plataforma on line, como si lo hiciera un ser humano. Estos asistentes virtuales están en auge porque ofrecen respuesta al instante, atención permanente, y brindan la posibilidad de aprender sobre nuestros gustos y preferencias ofreciéndonos la información que solicitamos.
Paulatinamente, los chatbots están siendo introducidos en todos los sectores, sobre todo para mejorar la rentabilidad de los negocios. También, las empresas los están utilizando para generar un valor agregado a la experiencia del cliente, mejorando la atención.
En el sector salud, en particular, puede ser de gran ayuda. Ganador del Premio Caeb – Santander a la Innovación empresarial PYMES 2017, la Clínica Humana de España implementó un sistema de cuidado, recuperación y mejora de la calidad de vida del paciente crónico en su domicilio, con un programa de gestión, llamado “˜ROSA’, que funciona mediante un chatbot, controlando y monitorizando a los pacientes, al tiempo que coordina y establece los enlaces de comunicación directa.
Otro ejemplo interesante es el de Babylon Health, el primer proveedor de atención médica digital con sede en Londres, tiene una ambiciosa misión: poner un servicio de salud accesible a todas las personas del mundo. Y para ello, sostienen que la mejor manera de lograrlo es evitando que las personas tengan la necesidad de acudir a un médico, según afirma el fundador de la compañía, Ali Parsa.
¿Cómo funciona? A la distancia y a través de un chatbot la voz femenina de Babylon forma parte de las nuevas aplicaciones de inteligencia artificial (IA) diseñadas para evitar las visitas a la consulta médica de manera personal. Por otro lado, reduce el tiempo que tenemos que esperar para recibir asesoramiento médico y ahorra dinero que gastaríamos en un traslado.
A diferencia del autodiagnóstico online, este asistente virtual guía al paciente a través de un proceso de clasificación de grado clínico: por ejemplo, podrá informarle si su síntoma necesitan atención urgente o si puede tomar alguna medicación de venta libre y reposo en cama. La tecnología se basa en una serie de técnicas de IA: procesamiento de lenguaje para permitir a los usuarios que describan sus síntomas de una manera informal, sistemas expertos para explorar enormes bases de datos médicos y aprendizaje automático para establecer las correlaciones entre síntomas y enfermedades.
